ИНФОРМАЦИЯ О СТАТУСЕ КАРТ

В. Сколько категорий карт существует?

О. В Privilege Club ТРИ категории: Белая, Голубая, Платиновая

  • • Белая (White) карта выдается всем новым участникам программы
    • Голубая (Bluе) карта выдается участникам, которые набрали больше 120.000 баллов
    • Платиновая (Platinum) карта выдается участникам, которые набрали больше 240.000 баллов

 

Категория карт не понижается, только может быть переименована.

 

Участники программы (до 2015)

  • Номер карты не меняется 
  • Чтобы узнать статус карты необходимо зарегистрироваться на сайте клуба или обратиться на ресепшн в отеле

В. Во время отдыха у меня накопится 120.000 баллов. Смогу ли я получить Голубую карту и воспользоваться привилегиями согласно новому статусу?

О. Баллы будут начислены только после вашего выезда из отеля.  Воспользоваться дополнительными привилегиями вы сможете во время следующего посещения.

В. Наша карта зарегистрирована на 2 имени, но согласно новым правилам карта регистрируется только на одно имя.

О. Согласно Греческому законодательству о защите персональной информации, только один человек может быть зарегистрирован как держатель карты.  Другие члены клуба (второе имя) вступившие до 2015 останутся в статусе “держателя карты”,  но не смогут воспользоваться картой единолично. Если вы хотите получить личный номер (вторую карту на свое имя) обратитесь на ресепшн в отеле. Все баллы сохранятся на действующей карте.

В. У меня две карты. Если я попрошу сохранить только одну карту, потеряю ли я баллы со второй карты?

О. Пожалуйста свяжитесь с нами privilege@grecotel.com для переноса накопленных баллов на одну карту.

В. У меня Голубая карта и я обменял баллы на услуги. Понизится ли статус моей карты?

О. Нет. Статус карты зависит от количества суммарно набранных баллов (Голубая, Платиновая), соответственно статус карты  не может понизиться, только если переименоваться.

В. Мой сын/дочь достигли 18-тия. Он/она получат Голубую карту как моя?

О. Все новые члены клубы получают Белую карту, и предыдущие посещения отелей не засчитываются.


НАЧИСЛЕНИЕ  БАЛЛОВ

В. Как начисляются баллы?

О. Подробная информация опубликована на сайте Privilege Club

В. Могу ли я рассчитывать на зачисление баллов до того как присоединился к программе клуба?

О. Начисление баллов в Privilege Club возможно только со дня вступления в клуб. 

В. Я не предъявил карту во время последнего посещения отеля. Означает ли это, что баллы будут потеряны? 

О.  Если вы сообщили на ресепшн или в отдел по связям с гостями, что вы являетесь участником  Privilege Club, баллы в этом случае будут начислены на вашу карту. Пожалуйста, запросите  отчет в любом отеле при следующем визите или посетите сайт  privilegeclub.grecotel.comВ случае отсутствия баллов, отправьте запрос на privilege@grecotel.com, если посещение отеля датируется не позднее 12 месяцев.

В. Начисляются ли баллы автоматически при каждом посещение отелей Grecotel?

О. Баллы начисляются при условии предъявление карты по приезду в Grecotel & Hotels Resorts. Если вы забыли карту, обратитесь на ресепшн, сотрудники отеля найдут ваш номер через центральную систему Privilege Club.

В. Как проверить свой счет?

О. Зайдите на личную страницу сайта Privilege Club (при первом посещении необходимо зарегистрироваться) или обратитесь на ресепшн в отеле.

В. Я забронировал и оплатил 2 номера. Начисляются ли баллы за второй номер?

О. Да, баллы начисляются максимально за 3 номера, если все номера забронированы под вашим именем.  Ваше  присутствие в отеле – обязательное условие.

В. У нас две карты, но бронируем всегда один номер. Почему баллы зачисляются только на одну карту?

О. За каждый визит (номер) начисляются баллы только на одну карту.

В. При заезде отель предоставил повышение категории номера, но баллы зачислились за стандартный номер. 

О. Баллы зачисляются строго согласно забронированной и оплаченной категории номера. 


ОБМЕН БАЛЛОВ

В. Как обменять баллы?

О. Подробная информация на сайте privilegeclub.grecotel.com

В. Я запросил обменять баллы на бесплатные ночи, но получил отказ. Почему?

О1. Ваш счет неактивен. Для активации участника программы Privilege Club необходимо посетить один из отелей Grecotel.

О2. В каждом отеле имеется определенная квота номеров  на каждую дату  для Privilege Club, возможно свободные номера в отеле на запрашиваемый период превысили лимит.


ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ: 1ST CLASS, COUNTER CLUB, EPATHLON MEMBERS

В. Я являюсь участником двух программ одновременно: Privilege Club и 1st Class Club.

О.  Пожалуйста, свяжитесь с нами privilege@grecotel.com

В. Я являюсь участником программ Privilege Club и еще одного клуба (Counter Club, Epathlon, Vacation Club).

 

О. Клубная система не позволяет регистрировать бронь в отеле под несколькими кодами различных клубных программ лояльности. Выберите один из кодов для фиксирования и начисления баллов.


СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПОЖЕЛАНИЯ ПО РАЗМЕЩЕНИЮ

В. Я отправил запрос, но отель, не предоставил номер согласно моим пожеланиям, почему?

О. Все пожелания по размещению выполняются по возможности отеля. Например,  запрашиваемый вами номер ранее подтвердили другому участнику программы, который отправил запрос до вас. Обращаем ваше внимание, что если вы, например, забронировали стандартный номер с видом на сад, отель не может предоставить по вашему запросу семейный номер с видом на море. Особые пожелания принимаются минимум за 30 дней до заезда в отель.  При условии бронирования номера по специальному предложению или в последний момент через туристические компании, отель не сможет принять во внимание ваши пожелания по размещению.

В. Я обладатель Голубой/Платиновой карты и хотел бы в день выезда из отеля продлить пребывание в номер после 12:00 часов (официальное время выезда). Почему я не могу этого сделать?

О. Продление номера зависит строго  от возможности, загрузки и наличия свободных номеров в отеле.  Согласно Греческому/Европейскому законодательству отель обязан подготовить и предоставить номер заезжающим в отель клиентам в 14:00 часов.  Пожалуйста, представьте, что вы заезжаете в отель на отдых, а на ресепшн вам сообщают, что ваш номер  (который вы оплатили) еще не готов, так как предыдущие туристы решили задержаться до 18:00. В разный период времени загрузка большинства отелей составляет 100%.


ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

В. Почему вы не отправляете информацию по почте?

О. Подробная информация на сайте и новости  Privilege Club доступна только тем,  участникам, кто предоставил адрес электронной почты. 

В. Как делятся отели по категориям?

A.

Категория 1 Категория 2 Категория 3 Категория 4
Amirandes Caramel  Ilia Palms Astir* Egnatia
Cape Sounio Club Marine Palace
 
Lakopetra Beach Filoxenia
Corfu Imperial Creta Palace Meli Palace Larissa Imperial
Mandola Rosa Daphnila Bay Thalasso Pella Beach Pallas Athena
Mykonos Blu Eva Palace Plaza Spa Apartments Vouliagmeni Suites
  Kos Imperial Thalasso Rhodos Royal  
  Olympia Oasis Royal Park  
  Olympia Riviera Thalasso    
  White Palace    
       

You are using an outdated browser. Please upgrade your browser to improve your experience.